“真诚为民服务，岗位实干周到，用心用情用力，排忧解难真好……”近日，洛浦街丽江社区收到一封朴实的手写感谢信，丽江花园八旬住户谭阿姨夫妇，用一张红纸，向社区工作人员小霍表达真挚谢意。
谭阿姨夫妇送来感谢信8月11日，谭阿姨夫妇来到丽江社区居委会求助。两位老人在穗生活多年，退休医保关系在外地，因年事已高、不熟悉智能手机操作，对办理异地长期就医备案感到无从下手。
接待人员小霍耐心倾听诉求，仔细了解老人的实际情况。鉴于办理长期异地就医备案需遵循参保地政策，无法直接在本地办理，小霍当日便协助老人拨通参保地医保服务热线，逐项咨询办理条件、所需材料及线上操作流程，并向老人一一讲解关键信息。
次日，老人备齐材料再次来到社区居委会。考虑到老人操作智能设备困难，小霍手把手协助其登录参保地医保线上服务平台，一步步完成信息填报与提交，顺利完成备案申请。业务办结后，老人特意送来手写感谢信，点赞社区工作人员耐心倾听诉求、贴心排忧解难，令老两口倍感温暖。
针对高龄群体不熟悉线上政务操作，办事易遇堵点难点的情况，丽江社区始终坚持为民服务宗旨，立足窗口岗位，为老年人提供“耐心倾听、细心指引、贴心代办”服务。下一步，社区将持续聚焦老年居民办事难题，做细做实便民举措，切实提升辖区居民的获得感与幸福感。
来源：洛浦街丽江社区 霍梓晴
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